Agentes implicados

EUDEL, IVAP.
 

Contexto

El Ayuntamiento de Leioa apuesta por un municipio con capacidad de adaptación a los cambios, aprovechando el talento y los recursos del territorio. El modelo de desarrollo urbano será esencialmente cualitativo y sostenible, apoyado en una mayor eficiencia de los servicios urbanos con la incorporación de las nuevas tecnologías.

Además, el ayuntamiento pretende avanzar hacia un nuevo modelo de Gobierno y Administración abierta, basada en la transparencia y capaz de mantener la calidad en los servicios a través de la innovación, la participación y la colaboración ciudadana."
 

Objetivos

El objetivo es ser capaces de lograr un entorno donde 10 ayuntamientos, de diferente signo político, dimensión y características, junto con quienes formamos parte de ellos, trabajemos en una misma dirección para compartir conocimiento y experiencias haciendo posible un Catálogo de Servicios.

Más concretamente, orientar los servicios (trámites y equipamientos) desde el punto de vista de la ciudadanía. Ponerse en "sus zapatos" y de esta manera simplificar administración y generar inteligencia institucional a través de la gestión del conocimiento de las personas a la organización.

Descripción

Como el primer paso se elaboró el Catálogo de Servicios de Leioa, documento que tiene un carácter meramente informativo, Luego, el trabajo se centró en desarrollar una herramienta que permitiera a los y las leioaztarras navegar por él de una manera más accesible y visual. Así nació este mapa de Servicios Municipales que llega hoy a todas las casas de Leioa de manera impresa y está también disponible de manera digital.

SMART CITY
La navegación por este Mapa de Servicios permite a los vecinos y vecinas identificar cada equipamiento municipal, con los datos más reseñables del mismo (dirección, teléfono, usos…) y el conjunto de trámites que se pueden realizar en cada uno de ellos, aportando incluso los impresos necesarios para agilizar los trámites. Se cubren los 4 desarrollos, es decir, el mapa ayuda a buscar servicios culturales, sociales, económicos y medioambientales. Además, toda esta andadura, en pro de la mejora en los servicios a la ciudadanía, culmina con una importante reforma en la Casa Consistorial que mejorará la atención presencial y posibilitará un futuro SAC (Servicio de Atención Ciudadana) en Leioa.

CITY 4.0
El mapa nace de la necesidad ciudadana y se ha desarrollado en colaboración con empresas y entidades locales ( EUDEL y IVAP). Cabe destacar que éste es un proyecto abierto, con vocación de no perpetuarse, sino que por el contrario es permeable a cuantas sugerencias se puedan hacer por la ciudadanía, por los empleados municipales y por los representantes de los grupos que integran el Ayuntamiento de Leioa, para lo cual se ha habilitado una dirección de correo electrónico específica: leioahurbil@leioa.net. La ciudadanía estuvo involucrada en la formación, Información y transparencia , implementación, seguimiento y evaluación de este proyecto.

Valoración Wise

El elemento diferenciador, y que supone una aproximación al concepto de ciudad sabia, es la transparencia y la confianza hacia la ciudadanía. Trás la primera mirada al mapa, es fácil concluir que las personas están en el centro de este proyecto. Así mismo, el proyecto se caracteriza por la flexibilidad y eficiencia en el desarrollo y seguridad en su práctica. Además, se nota el fuerte compromiso de la ciudad de compartir conocimientos y experiencia con otro municipios locales como por ejemplo Bakio, Balmaseda, Barakaldo, Derio, Legazpi, Mungia, Plentzia y Ugao.